سياسة الخصوصية

مقدمة

تلتزم عيادات دورا (دورا كلينك) في الرياض بحماية خصوصية عملائها. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدام تطبيق دورا للهواتف أو موقع dora.clinic، وأسباب جمعها، وكيفية حمايتها، والحقوق المكفولة لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

تسري هذه السياسة على التطبيق والموقع معًا. السجل الطبي والعلاجي يُدار داخل أنظمة العيادة الخاضعة للأنظمة الصحية، ولا يعرض التطبيق سوى بيانات الحجوزات والمواعيد والمدفوعات.

البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، ورقم الجوال (وسيلة الدخول الأساسية)، وتاريخ الميلاد، ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة، ولغة الاستخدام المفضلة.

بيانات الحجوزات: الخدمات المحجوزة، والفرع، والطبيب، ومواعيد الجلسات وسجلها، ورمز الحجز المرجعي (مثل DR-12345)، وحالة كل حجز.

البيانات المالية: المدفوعات المسجلة، ورصيد المحفظة وأرصدة الباقات المدفوعة مسبقًا، وسجل استخدامها، وبيانات الفواتير. لا نخزّن أرقام البطاقات البنكية في أنظمتنا.

البيانات التقنية: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وتقارير الأعطال والأداء، لأغراض تشخيصية فقط ودون ربطها بمحتوى صحي.

ما لا يجمعه التطبيق

لا يطلب التطبيق الوصول إلى موقعك الجغرافي، أو جهات الاتصال، أو الكاميرا، أو الصور، أو الميكروفون. ولا يستخدم موقع dora.clinic ملفات تعريف الارتباط (Cookies) للتتبع أو أدوات تحليل خارجية.

لماذا نجمع هذه البيانات

إنشاء الحساب والتحقق منه برمز لمرة واحدة (OTP) يصل عبر الرسائل النصية أو واتساب.

إدارة الحجوزات والمواعيد: تثبيت الحجز، والتذكير، وإعادة الجدولة، والإلغاء.

تحديد المعاملة الصحيحة لضريبة القيمة المضافة وفق نوع الهوية، كما تفرضه الأنظمة الضريبية السعودية — وهذا هو الغرض الوحيد من جمع رقم الهوية.

إدارة المحفظة والباقات المدفوعة مسبقًا وسجل استخدام الجلسات.

تحسين استقرار التطبيق وجودة الخدمة عبر البيانات التشخيصية.

الأسس النظامية لذلك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية: تنفيذ العقد بيننا، والالتزامات النظامية (الضريبية والصحية)، والمصلحة المشروعة في تحسين الخدمة.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك لأي جهة، ولا نستخدمها للتسويق لصالح أطراف أخرى. نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي خدمات يعملون لصالحنا وبتعليماتنا:

مزود إرسال رموز التحقق (رسائل نصية أو واتساب) — يستقبل رقم الجوال فقط. خدمة رصد الأعطال التقنية — تستقبل بيانات تشخيصية عن الجهاز والتطبيق. أنظمة الفوترة المعتمدة — لإصدار الفواتير الضريبية والالتزام بمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

قد تُعالج بعض البيانات التشخيصية لدى مزودين خارج المملكة وفق ضوابط نقل البيانات في النظام. وقد نفصح عن البيانات عندما يلزم النظام ذلك أو بطلب من جهة مختصة.

التخزين على جهازك

يخزّن التطبيق رموز الجلسة في التخزين الآمن لنظام التشغيل (مثل Keychain في iOS) ولا يخزّن كلمات مرور. عند تسجيل الخروج تُلغى صلاحية الجلسة من أنظمتنا.

الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة نشاطه، وببيانات الحجوزات والفواتير للمدد التي تفرضها الأنظمة الصحية والضريبية في المملكة.

نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل، وبضوابط وصول صارمة داخل أنظمتنا، وبتقييد اطلاع الموظفين على ما تتطلبه مهامهم فقط.

حقوقك وحذف الحساب

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو نسخة منها، وتصحيحها، وطلب حذف الحساب والبيانات — مع مراعاة مدد الاحتفاظ النظامية للسجلات الضريبية والصحية.

لطلب حذف الحساب: تواصل معنا عبر القنوات أدناه من رقم الجوال المسجل، وسننفذ الطلب ونؤكده خلال مدة معقولة. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة.

الأطفال

خدماتنا وتطبيقنا موجهان لمن أتم 18 عامًا. لا ننشئ حسابات لمن هم دون ذلك.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وإذا كان التعديل جوهريًا فسنشعرك داخل التطبيق.

التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لطلبات الحقوق: البريد الإلكتروني admin@doraclinic.sa أو الرقم الموحد 920020959.